IT-Almancası Atölyesi
Karşılama, buchstabieren (DIN 5009), aktarma, kapanış
Dört kanal içinde tek gerçekten korkutucu olan telefon: yüz yok, dudak yok, düşünecek saniye yok. Ama iyi haber şu — iş telefonu neredeyse tamamen kalıptır. On beş cümleyi ezberlersen konuşmaların yüzde sekseni biter. Kalan yüzde yirmi de Modül 03'te.
Bu modülü bitirince
Bir iş telefonunu doğru formülle açabilmek, karşı tarafın adını buchstabieren ile hatasız yazabilmek ve konuşmayı Auf Wiederhören ile düzgün kapatabilmek.
Türkçe karşılıklar kapalı başlıyor — bu kasten böyle. Önce Almancayı okuyup anlamını hatırlamayı dene, sonra karta dokunup kontrol et. Neden böyle?
Açılış — üçlü formül
IT-Support, Güleç, guten Tag.
IT destek, Güleç, iyi günler.
Alman iş telefonunun standart açılışı üç parçadır: birim → soyadın → selam. Sadece Hallo? demek amatör durur.
Firma Meier IT, Kadir Güleç am Apparat. Was kann ich für Sie tun?
Meier IT firması, ben Kadir Güleç. Size nasıl yardımcı olabilirim?
am Apparat = “telefonda ben”. Biraz resmî, müşteriye karşı çok makbul.
Guten Tag, mein Name ist Schneider von der Firma Berger.
İyi günler, adım Schneider, Berger firmasından.
Karşı taraf böyle açar. Sen bu cümleden iki bilgi yakalamalısın: isim ve firma. Yakalayamazsan aşağıdaki soruya geç.
Entschuldigung, mit wem spreche ich bitte?
Pardon, kiminle görüşüyorum?
İsmi kaçırdıysan utanma, sor. Ticket'a yanlış isim yazmak daha kötü.
Harflemek — buchstabieren
Könnten Sie Ihren Namen bitte buchstabieren?
Adınızı harf harf söyleyebilir misiniz?
Telefonda en çok işine yarayacak cümle bu. Alman soyadlarının yarısı duyulduğu gibi yazılmıyor (Meyer / Maier / Mayer / Meier).
Wie schreibt sich das genau?
Bu tam olarak nasıl yazılıyor?
Daha kısa ve doğal alternatif. Firma adı, e-posta, sokak adı için de olur.
Ich buchstabiere: G wie Goslar, Ü wie Umlaut Unna, L wie Leipzig.
Harfliyorum: Goslar'ın G'si, Umlaut Unna'nın Ü'sü, Leipzig'in L'si.
Kalıp: harf + wie + şehir. Kendi adını bu kalıpla ezberle — her telefonda lazım olacak.
Ich wiederhole zur Sicherheit: S-C-H-N-E-I-D-E-R, richtig?
Emin olmak için tekrar ediyorum: S-C-H-N-E-I-D-E-R, doğru mu?
Teyit adımı. zur Sicherheit = “emin olmak için”; seni titiz gösterir, aptal değil.
Und unter welcher Nummer erreiche ich Sie?
Size hangi numaradan ulaşabilirim?
erreichen = ulaşmak. Geri arama sözü verdiysen bu soruyu unutma.
Bekletmek ve aktarmak
Einen Moment bitte, ich verbinde Sie mit einem Kollegen.
Bir saniye lütfen, sizi bir meslektaşıma bağlıyorum.
verbinden mit — zu değil. Sabit kalıp.
Bleiben Sie bitte kurz in der Leitung.
Lütfen hatta kalın.
die Leitung = hat. Beklemeye alırken söylenir.
Herr Weber ist gerade nicht am Platz. Soll ich ihm etwas ausrichten?
Bay Weber şu an yerinde değil. Kendisine not bırakmamı ister misiniz?
etwas ausrichten = mesaj iletmek. nicht am Platz = masasında yok (nerede olduğunu açıklamak zorunda değilsin).
Ich rufe Sie in einer Stunde zurück.
Sizi bir saat içinde geri arayacağım.
zurückrufen ayrılabilir. Söz verdiğin süreye uy — Almanya'da bu söz bağlayıcı sayılır.
Kapanış
Kann ich sonst noch etwas für Sie tun?
Başka bir konuda yardımcı olabilir miyim?
Kapanışı başlatan cümle. Bunu sormadan kapatmak aceleci durur.
Vielen Dank für Ihren Anruf. Auf Wiederhören!
Aramanız için teşekkürler. Hoşça kalın!
Telefonda Auf Wiederhören, yüz yüze Auf Wiedersehen. hören = duymak, sehen = görmek. Mantığı bu.
IT-Support, Güleç, guten Tag.
IT destek, Güleç, iyi günler.
Guten Tag, hier ist Frau Bräutigam aus der Buchhaltung. Unser Drucker geht nicht.
İyi günler, ben muhasebeden Bayan Bräutigam. Yazıcımız çalışmıyor.
Entschuldigung, könnten Sie Ihren Namen bitte buchstabieren?
Pardon, adınızı harfleyebilir misiniz?
Gerne: B wie Berlin, R wie Rostock, Ä wie Umlaut Aachen, U wie Unna, T wie Tübingen …
Tabii: Berlin'in B'si, Rostock'un R'si, Umlaut Aachen'in Ä'si, Unna'nın U'su, Tübingen'in T'si…
Danke. Ich wiederhole zur Sicherheit: B-R-Ä-U-T-I-G-A-M, richtig?
Teşekkürler. Emin olmak için tekrar ediyorum: B-R-Ä-U-T-I-G-A-M, doğru mu?
Ganz genau.
Kesinlikle doğru.
Und unter welcher Nummer erreiche ich Sie? Ich rufe in einer halben Stunde zurück.
Size hangi numaradan ulaşabilirim? Yarım saat içinde geri arayacağım.
Her isim artikeliyle öğrenilir — artikeli sonradan eklemek neredeyse imkânsız. Küçük ek çoğuldur; ¨-e çoğulda umlaut aldığını gösterir (der Anhang → die Anhänge). Tümü: sözlük sayfası.
der eril die dişil das nötr renksiz: fiil / ifade
| Almanca | Türkçe |
|---|---|
| derAnruf-e | telefon araması |
| derAnrufer- | arayan kişiKadın: die Anruferin |
| dieLeitung-en | hatin der Leitung bleiben = hatta kalmak |
| dieDurchwahl-en | dahili numara |
| dieRufnummer-n | telefon numarasıGünlük: die Nummer |
| derRückruf-e | geri arama |
| dieZentrale-n | santral |
| derAnrufbeantworter- | telesekreter |
| buchstabieren | harf harf söylemek |
| verbinden mit+ Dat. | (telefonda) bağlamak |
| zurückrufenruft zurück | geri aramakAyrılabilir |
| erreichen | ulaşmak |
| ausrichtenrichtet aus | (mesaj) iletmekAyrılabilir |
Sık yapılan hata
Auf Wiedersehen! (telefonu kapatırken)
Auf Wiederhören!
Telefonda karşındakini görmüyorsun, duyuyorsun. Auf Wiedersehen demek anlaşılır ama anında yabancı olduğunu belli eder. Kısa günlük hâli: Wiederhören!
Sık yapılan hata
Ich verbinde Sie zu einem Kollegen.
Ich verbinde Sie mit einem Kollegen.
verbinden fiili mit + Dativ ister. Türkçede “birine bağlamak” dediğimiz için zu geliyor akla — ama Almanca burada “ile birleştirmek” mantığında.
Sık yapılan hata
Wie ist Ihr Name? (sert tonla)
Mit wem spreche ich bitte?
İlki yanlış değil ama sorgu gibi durur. İkincisi aynı bilgiyi konuşmanın bir parçası olarak ister. Telefonda ton kelimeden önemli, ve kelime seçimi tonu taşıyor.
Bir iş telefonunu açarken doğru sıra hangisi?
IT-Support, Güleç, guten Tag. — Alman iş telefonu bu sırayla açılır. Arayan önce doğru yeri aradığını, sonra kiminle konuştuğunu öğrenir.
Telefonu kapatırken hangisini söylersin?
Telefonda hören (duymak) kökü kullanılır. Yüz yüzeyken Auf Wiedersehen.
Boşluğu doğru tamamla: “Ich verbinde Sie ___ einem Kollegen.”
verbinden mit + Dativ sabit kalıptır. einem Kollegen zaten Dativ.
“Ä” harfini DIN 5009'a göre nasıl söylersin?
2022 tablosunda umlautlar Umlaut + şehir olarak söylenir: Umlaut Aachen, Umlaut Offenbach, Umlaut Unna.
Kendi soyadını DIN 5009 tablosuyla harfle. Şehir adlarını hatırlamıyorsan harf tablosu sayfasına bak — ama önce hatırlamayı dene.
Ich buchstabiere: G wie Goslar, Ü wie Umlaut Unna, L wie Leipzig, E wie Essen — und am Ende ein türkisches Ç, das schreibe ich als einfaches C.
Ve teyit: Ich wiederhole zur Sicherheit: G-Ü-L-E-C, richtig?
Güleç iki ayrı sorunu birlikte içeriyor — bu iyi bir alıştırma. Ü Almanca tabloda var (Umlaut Unna), ama ç yok. Türkçe harflerde (ç, ş, ğ, ı) pratik çözüm nasıl yazılacağını sen söylemek: Ich schreibe das als einfaches C. Bunu söylemezsen karşı taraf Gülec mi Gülech mi yazacağını bilemez.
Modül burada bitmiyor. Bu görevler yapılmazsa kalıplar sayfada kalır, ağzına gelmez.
Birincil kaynak
Deutsch am Arbeitsplatz — Telefonieren im Beruf — Goethe-Institut ve IQ ağının ortak projesi; telefonun standart durumları ve problem vakaları için ücretsiz, dinlemeli materyal. Bu modülün omurgası.