IT-Almancası Atölyesi
Betreff yazmak, durum güncellemesi, kapatma, öncelik kelimeleri
Ticket, senin hakkında en çok konuşan şey. Kimse seni çalışırken izlemiyor — ama herkes yazdığın notu okuyor. İyi bir ticket notu üç şeyi yapar: ne olduğunu, ne yaptığını ve şimdi kimin sırası olduğunu söyler. Almanca yazılı ticket dili konuşma dilinden daha kısa, daha isim ağırlıklı ve daha edilgendir.
Bu modülü bitirince
Bir ticket'ı sadece Betreff satırından anlaşılır hâle getirebilmek ve ikinci seviyenin geri sormasına gerek bırakmayan bir durum notu yazabilmek.
Türkçe karşılıklar kapalı başlıyor — bu kasten böyle. Önce Almancayı okuyup anlamını hatırlamayı dene, sonra karta dokunup kontrol et. Neden böyle?
Betreff — konu satırı
Outlook – stürzt beim Start ab – Buchhaltung (3 Nutzer)
Outlook – açılışta çöküyor – Muhasebe (3 kullanıcı)
Formül: sistem – belirti – etkilenen. Üç parça, tire ile ayrılmış, cümle değil. İyi bir Betreff okuyanın ticket'ı açmasına gerek bırakmaz.
Drucker 2. OG – zieht kein Papier ein – seit 12.08.
2. kat yazıcı – kâğıt çekmiyor – 12.08'den beri
Konum ve tarih Betreff'e sığıyorsa oraya koy. OG = Obergeschoss (üst kat).
Zugang für neue Mitarbeiterin – Start 01.09. – bis 30.08. benötigt
Yeni çalışan için erişim – 01.09 başlıyor – 30.08'e kadar gerekli
Bu bir Serviceanfrage. Son tarihi Betreff'e yazmak önceliği kendiliğinden belli eder.
Durum notları
Ticket übernommen, ich kümmere mich darum.
Ticket üstlenildi, ben ilgileniyorum.
sich kümmern um + Akk. = ilgilenmek. Ticket'ı üstlendiğin anda yazılacak ilk not.
Rückfrage an den Kunden gestellt – warte auf Antwort.
Müşteriye soru soruldu – cevap bekleniyor.
Topun kimde olduğunu yazmak ticket notunun asıl işidir. Bu not olmadan ticket “sen çalışmıyorsun” gibi görünür.
Der Server wurde neu gestartet, das Problem besteht weiterhin.
Sunucu yeniden başlatıldı, sorun devam ediyor.
Edilgen çatı (Passiv): wurde + Partizip II. Yazılı ticket dilinde kim yaptığından çok ne yapıldığı önemlidir.
Ursache eingegrenzt: Treiberkonflikt nach dem letzten Update.
Sebep daraltıldı: son güncellemeden sonra sürücü çakışması.
eingrenzen = daraltmak, kapsamı küçültmek. İkinci seviyenin en sevdiği kelime.
Problem behoben. Bitte um kurze Rückmeldung, ob es bei Ihnen läuft.
Sorun giderildi. Sizde çalışıp çalışmadığını kısaca bildirir misiniz?
beheben = (sorunu) gidermek. Bitte um Rückmeldung ticket'ı kapatma iznini ister — kendi başına kapatma.
An den Second Level weitergegeben, da Serverzugriff erforderlich ist.
Sunucu erişimi gerektiği için ikinci seviyeye aktarıldı.
Aktarırken sebebini yaz. Sebepsiz aktarma “üstümden atmak” gibi okunur.
Ticket wird geschlossen, falls bis Freitag keine Rückmeldung erfolgt.
Cumaya kadar geri bildirim gelmezse ticket kapatılacaktır.
Sessiz kalan müşterinin ticket'ını kapatmanın kibar yolu. erfolgen = gerçekleşmek (resmî).
Öncelik ve durum kelimeleri
Priorität: niedrig / mittel / hoch / kritisch
Öncelik: düşük / orta / yüksek / kritik
Dört basamak neredeyse her sistemde aynı. kritisch = iş duruyor.
Status: offen · in Bearbeitung · wartet auf Rückmeldung · gelöst · geschlossen
Durum: açık · işlemde · geri bildirim bekliyor · çözüldü · kapatıldı
Bu beş kelimeyi ezberle — her ticket sisteminde karşına çıkacak.
Das ist kein Einzelfall, mehrere Nutzer sind betroffen.
Bu münferit bir vaka değil, birden fazla kullanıcı etkileniyor.
der Einzelfall — önceliği yükselten cümle. betroffen sein = etkilenmiş olmak.
Habe geguckt, geht immer noch nicht. Melde mich.
Baktım, hâlâ çalışmıyor. Haber veririm.
Ticket übernommen. Rechner neu gestartet und Treiber neu installiert – Fehler besteht weiterhin.
Ticket üstlenildi. Bilgisayar yeniden başlatıldı ve sürücü yeniden kuruldu – hata devam ediyor.
Ursache eingegrenzt auf einen Treiberkonflikt nach dem Update vom 10.08.
Sebep, 10.08 güncellemesinden sonraki bir sürücü çakışmasına daraltıldı.
An den Second Level weitergegeben, da ein Rollback der Gruppenrichtlinie nötig ist.
Grup ilkesinin geri alınması gerektiği için ikinci seviyeye aktarıldı.
Her isim artikeliyle öğrenilir — artikeli sonradan eklemek neredeyse imkânsız. Küçük ek çoğuldur; ¨-e çoğulda umlaut aldığını gösterir (der Anhang → die Anhänge). Tümü: sözlük sayfası.
der eril die dişil das nötr renksiz: fiil / ifade
| Almanca | Türkçe |
|---|---|
| derBetreff-e | konu satırıHem ticket hem e-posta |
| dieRückmeldung-en | geri bildirimBitte um Rückmeldung |
| dieRückfrage-n | geri soru, netleştirme sorusu |
| dieBearbeitung-en | işlem, üzerinde çalışmain Bearbeitung = işlemde |
| diePriorität-en | öncelik |
| derEinzelfall¨-e | münferit vaka |
| dieUrsache-n | sebepdie Fehlerursache = hatanın sebebi |
| behebenbehoben | (sorunu) gidermekYazılım için reparieren değil, bu |
| eingrenzengrenzt ein | daraltmakAyrılabilir |
| übernehmenübernimmt | üstlenmek |
| weitergebengibt weiter | aktarmakAyrılabilir |
| betroffen sein | etkilenmiş olmak |
| erfolgen | gerçekleşmekResmî yazı dili; konuşmada kullanma |
Sık yapılan hata
Ich habe den Fehler repariert.
Ich habe den Fehler behoben.
reparieren fiziksel şeyler için: araba, çamaşır makinesi, kablo. Yazılım hatası, arıza ve sorun behoben ya da gelöst olur. Bu kelime seçimi, ticket'ı okuyanın seni nasıl gördüğünü değiştirir.
Sık yapılan hata
Betreff: Problem
Betreff: Outlook – stürzt beim Start ab – Buchhaltung (3 Nutzer)
Betreff ticket listesinde görünen tek satırdır. “Problem” yazan bir ticket, açılana kadar önceliklendirilemez. Sistem – belirti – etkilenen üçlüsü on saniyede yazılır, saatlerce iş kazandırır.
Sık yapılan hata
Alles wieder gut. (ve ticket'ı kapatmak)
Problem behoben. Bitte um kurze Rückmeldung, ob es bei Ihnen läuft.
Ticket'ı sen değil kullanıcı kapatır — en azından onayıyla. Kendi kendine kapatılan ticket, aynı hafta içinde yeniden açılır ve bu sefer şikâyetle gelir.
Yazılım hatasını giderdiğini nasıl yazarsın?
beheben soyut sorunlar için, reparieren fiziksel nesneler için kullanılır.
İyi bir Betreff satırı neyi içerir?
Bu üçlü, ticket açılmadan önceliklendirilebilmesini sağlar — Betreff'in tek işi bu.
Bir ticket notunda mutlaka olması gereken nedir?
warte auf Antwort / an Second Level weitergegeben — sıradaki adımın kimde olduğu yazılmazsa ticket ölür.
“Der Server ___ neu gestartet.” Edilgen çatıyı tamamla.
Geçmiş zaman edilgen: wurde + Partizip II. Ticket notlarının standart yapısı budur.
Şu durumu ticket notu olarak yaz: Yazıcıyı yeniden başlattın, sürücüyü güncelledin, hata devam ediyor, ikinci seviyeye aktarıyorsun çünkü sunucudaki kuyruğa erişimin yok.
Drucker neu gestartet und Treiber aktualisiert – Fehler besteht weiterhin.
An den Second Level weitergegeben, da kein Zugriff auf die Druckerwarteschlange auf dem Server besteht.
İki satır yeter: ne yapıldı → ne oldu → kimde şimdi ve neden.
Modül burada bitmiyor. Bu görevler yapılmazsa kalıplar sayfada kalır, ağzına gelmez.
Birincil kaynak
ITIL Incident Management (Almanca) — Ticket durumları, öncelik seviyeleri ve eskalasyon akışının Almanca resmî karşılıkları. Alman firmalarının ticket sistemleri bu sözlükle kurulur.