IT-Almancası Atölyesi
Anrede, Konjunktiv II nezaketi, ek gönderme, Grußformel
Alman iş e-postasının biçimi neredeyse tören gibidir: hitap, açılış, konu, kapanış, imza. İyi haber, bu biçimin tamamen ezberlenebilir olması. Kötü haber, küçük biçim hatalarının (hitaptan sonra büyük harf, kapanışta virgül) hemen göze batması. Bu modül o biçimi kalıcı olarak yerine oturtuyor.
Bu modülü bitirince
Bir müşteri e-postasını hitaptan imzaya kadar hatasız yazabilmek ve Könnten / Würden / Hätten nezaket motorunu yazıda kullanabilmek.
Türkçe karşılıklar kapalı başlıyor — bu kasten böyle. Önce Almancayı okuyup anlamını hatırlamayı dene, sonra karta dokunup kontrol et. Neden böyle?
Hitap — ilk satır
Sehr geehrte Damen und Herren,
Sayın Yetkili, (kime yazdığını bilmiyorsan)
En resmîsi. Muhatabın adını bilmediğin her durumda bu. Sonunda virgül var, ünlem değil.
Sehr geehrte Frau Weber,
Sayın Weber Hanım,
Adını biliyorsan mutlaka kullan. Erkek: Sehr geehrter Herr Weber, — dikkat, geehrter (r ile).
Hallo Frau Weber,
Merhaba Weber Hanım,
Bugün Alman firmalarında en yaygın hitap bu. Sie ile devam edersin ama ton daha ılık. İlk yazışmada Sehr geehrte, sonrasında Hallo geçişi çok normaldir.
Hallo Thomas,
Merhaba Thomas,
Şirket içi, du olduğun Kollege'ye.
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Mesajınız için çok teşekkürler.
Küçük harfle başlıyor — bu bir hata değil, kural. Hitaptan sonra virgül geldiği için cümle devam ediyor sayılır.
Konuyu açmak
ich melde mich bezüglich Ihres Tickets vom 12.08.
12.08 tarihli ticket'ınızla ilgili size dönüş yapıyorum.
sich melden = haber vermek, dönüş yapmak. bezüglich + Genitiv = ile ilgili.
wie telefonisch besprochen, sende ich Ihnen die Anleitung.
Telefonda görüştüğümüz gibi, size kılavuzu gönderiyorum.
Telefondan sonra yazılan her e-postanın açılışı. Konuşulanı yazıya bağlar — hem nazik hem koruyucu.
leider gibt es bei Ihrem Anliegen eine Verzögerung.
Maalesef talebinizde bir gecikme oluştu.
das Anliegen = talep, mesele. Müşteri yazışmasının kibar kelimesi.
Rica etmek — Konjunktiv II
Könnten Sie mir bitte einen Screenshot zusenden?
Bana bir ekran görüntüsü gönderebilir misiniz?
Nezaket motoru: können → könnten. Schicken Sie mir … emirdir, kullanma.
Würden Sie das bitte noch einmal prüfen?
Bunu bir kez daha kontrol eder misiniz?
werden → würden. Könnten ile neredeyse eş anlamlı; ikisini de bil, tekrardan kaçınmak için dönüşümlü kullan.
Hätten Sie am Donnerstag kurz Zeit für einen Termin?
Perşembe kısa bir randevu için vaktiniz olur mu?
haben → hätten. Randevu isteğinin standart kalıbı.
Ich würde vorschlagen, dass wir uns kurz zusammensetzen.
Kısaca bir araya gelmemizi önerirdim.
Öneriyi yumuşatmanın yolu. Doğrudan Ich schlage vor demek de doğru ama sert durur.
Ek ve kapanış
Im Anhang finden Sie die Schritt-für-Schritt-Anleitung.
Ekte adım adım kılavuzu bulacaksınız.
der Anhang = ek. Alternatif: Anbei finden Sie … (daha resmî).
Für Rückfragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.
Sorularınız için memnuniyetle hizmetinizdeyim.
Müşteri e-postasının standart kapanış cümlesi. Ezberle, hiç değiştirme.
Mit freundlichen Grüßen
Saygılarımla
Sonunda virgül YOK. Altına adın gelir. Kısaltma MfG müşteriye yazılmaz — üşengeç durur.
Viele Grüße
Selamlar
Şirket içi ve tanıdık müşteriler için. Diğerleri: Beste Grüße, Freundliche Grüße.
Ticket #4711 – Outlook stürzt ab – Zwischenstand
Ticket #4711 – Outlook çöküyor – ara durum
Sehr geehrte Frau Weber,
Sayın Weber Hanım,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ich melde mich bezüglich Ihres Tickets vom 12.08.
Geri bildiriminiz için teşekkürler. 12.08 tarihli ticket'ınızla ilgili dönüş yapıyorum.
Wir konnten die Ursache auf einen Treiberkonflikt eingrenzen. Die Behebung ist für morgen geplant.
Sebebi bir sürücü çakışmasına daraltabildik. Giderme işlemi yarın için planlandı.
Könnten Sie mir bitte noch die genaue Uhrzeit des letzten Absturzes zusenden?
Son çökmenin tam saatini de gönderebilir misiniz?
Für Rückfragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.
Sorularınız için memnuniyetle hizmetinizdeyim.
Mit freundlichen Grüßen Kadir Güleç IT-Support
Saygılarımla Kadir Güleç IT Destek
Her isim artikeliyle öğrenilir — artikeli sonradan eklemek neredeyse imkânsız. Küçük ek çoğuldur; ¨-e çoğulda umlaut aldığını gösterir (der Anhang → die Anhänge). Tümü: sözlük sayfası.
der eril die dişil das nötr renksiz: fiil / ifade
| Almanca | Türkçe |
|---|---|
| dieAnrede-n | hitap (ilk satır) |
| dieGrußformel-n | kapanış selamı |
| derAnhang¨-e | ek (dosya)im Anhang = ekte |
| dasAnliegen- | talep, meseleMüşteri yazışmasının kibar kelimesi |
| dieNachricht-en | mesaj |
| dieVerzögerung-en | gecikme |
| derZwischenstand¨-e | ara durumBitmemiş işin durum raporu |
| sich melden | haber vermek, dönüş yapmak |
| zusendensendet zu | göndermekResmî; günlük: schicken |
| bezüglich+ Gen. | ile ilgiliGünlük: wegen |
| zur Verfügung stehen | hizmette olmak |
Sık yapılan hata
Sehr geehrte Frau Weber, Vielen Dank für Ihre Nachricht.
Sehr geehrte Frau Weber, vielen Dank für Ihre Nachricht.
Hitaptan sonra virgül geldiği için sonraki satır küçük harfle başlar. Bu, yabancıların Almanca e-postada yaptığı bir numaralı hatadır ve her Alman okuyucunun gözüne batar. Kural basit: virgülden sonra cümle bitmemiştir, o yüzden büyük harf yoktur.
Sık yapılan hata
Mit freundlichen Grüßen, Kadir Güleç
Mit freundlichen Grüßen Kadir Güleç
Kapanış selamından sonra virgül konmaz. İngilizceden (Best regards,) geçen bir alışkanlık. Almancada selam ve isim iki ayrı satırdır, aralarında noktalama olmaz.
Sık yapılan hata
Sehr geehrte Frau Weber!
Sehr geehrte Frau Weber,
Ünlem işareti Avusturya yazışma geleneğinde vardır; Almanya'da virgül kullanılır. Ünlem bağırıyormuş gibi durur.
Sık yapılan hata
Schicken Sie mir einen Screenshot.
Könnten Sie mir bitte einen Screenshot zusenden?
Emir kipi + Sie müşteriye karşı sert durur. Konjunktiv II (könnten, würden, hätten) Alman iş yazışmasının tamamını taşır. Bu üç kelimeyi öğrenmek, elli kalıp ezberlemeye bedeldir.
“Sehr geehrte Frau Weber,” satırından sonra nasıl devam edilir?
Hitap virgülle bittiği için cümle devam ediyor sayılır — küçük harf.
Kapanışta hangisi doğru yazılmış?
Selam formülünden sonra noktalama işareti kullanılmaz.
Müşteriden bir şey isterken hangisi uygundur?
Konjunktiv II (könnten) Alman iş yazışmasının standart nezaket biçimidir.
Ekte bir dosya gönderdiğini nasıl belirtirsin?
im Anhang veya anbei — ikisi de standart. Diğerleri anlaşılır ama alışılmış değil.
Bir müşteriye kısa bir e-posta yaz: ticket'ı aldığını bildir, ekran görüntüsü iste, yarın döneceğini söyle. Hitaptan imzaya kadar tam yaz.
Sehr geehrter Herr Berger,
vielen Dank für Ihre Meldung. Ihr Ticket liegt mir vor und ist in Bearbeitung.
Könnten Sie mir bitte einen Screenshot der Fehlermeldung zusenden?
Ich melde mich bis morgen Mittag mit einem Zwischenstand.
Für Rückfragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Kadir Güleç
İskelet her zaman aynı: hitap → teşekkür → durum → rica → söz → kapanış → imza. İçeriği değiştir, iskeleti değiştirme.
Modül burada bitmiyor. Bu görevler yapılmazsa kalıplar sayfada kalır, ağzına gelmez.
Birincil kaynak
Goethe-Institut — Deutsch am Arbeitsplatz: E-Mail — E-posta biçimi, nezaket seviyeleri ve örnek metinler. Ücretsiz ve alıştırmalı; biçim kurallarının resmî kaynağı.